Астрахань
Волгоград
Воронеж
Екатеринбург
Казань
Калуга
Краснодар
Москва
Нижний Новгород
Пермь
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Санкт-Петербург
Саратов
Севастополь
Тольятти
Тула
Уфа
Челябинск
Ярославль
Тарифы Калькулятор
8 (495) 414-28-72 8 (812) 467-48-72
8 (495) 414-28-72

Вопрос-ответ

Какие документы необходимы для сдачи и получения груза?

Документы, которые необходимы для получения и сдачи груза – ТН (Транспортная накладная в обязательном порядке), ТТН (Товарно-транспортная накладная) и УПД (Универсальный передаточный документ, который представляет собой первичный документ для бухучёта и счет-фактуру). Иногда необходима доверенность на водителя или печать организации. 

Как оформить заказ?

Оформить заказ можно у нас по телефонам, указанным на сайте, либо по запросу на сайте. Необходимо указать точные адреса загрузки и выгрузки, точные даты, вес и объём груза, способ загрузки и выгрузки (задняя, боковая или верхняя), как будет укладываться груз (на паллетах или россыпью), а также отправить реквизиты менеджеру для составления договора-заявки.

Также вы можете рассчитать стоимость и офрмить заказ на этой странице.

Как добавить/отменить дополнительную услугу?

Добавить или отменить дополнительную услугу можно по телефону, указанному на сайте.

Обязательно ли заключать договор для перевозки?

Для оформления заказа составляется договор-заявка, в которой будут прописаны все данные заказа. К ней будет прилагаться комплект документов (счет, акты и счет-фактура (для юр.лиц)).

В обязательном порядке заключается договор-заявка, в которой указываются все данные заказа.

Через сколько времени груз будет доставлен?

Сроки доставки груза оговариваются при оформлении заказа. Направление Санкт-Петербург-Москва (и обратно), доставляется на следующий день.

Как посмотреть, где мой груз?

Узнать о местонахождении вашего груза, можно по телефонам, указанным на сайте. Менеджер в любое время сориентирует вас по любым вопросам.

Как застраховать груз?

Застраховать груз клиент может либо самостоятельно через страховую компанию, либо обратиться к нам, и мы сами застрахуем груз.

Как упаковать груз?

Упаковать груз можно по своему желанию, используя разные вариации упаковки.

Также мы предоставляем услуги по упаковке груза.

Как измерить объем груза?

Прайс на доставку грузов зависит от основных характеристик отправления:

  • Масса;
  • Объем;
  • Тип груза.
  • Адреса.

Эти сведения обязательны для выполнения самостоятельного предварительного расчета на сайте или запросе расчета точной стоимости у менеджера нашей компании.

В России для вычисления объема отправления с целью дальнейшей перевозки, применяется международная система измерений SL. Согласно ей объем определяется в кубических метрах (м3).

Его можно вычислить точно, зная три параметра. Расчет объема груза производится по следующей формуле: О=Д*Ш*В, где О - объем, Д - длина, Ш - ширина, В - высота.

При получении груза обнаружилось, что он испорчен, что делать?

Необходимо зафиксировать порчу груза (прислать фото менеджеру), а также в сопроводительных документах указать о порче груза (что именно и в каком количестве было испорчено).

Водителю необходимо будет расписаться после фиксации порчи. Затем необходимо связаться с менеджером, и он вас сориентирует относительно дальнейших действий.

Можете ли вы предоставить грузчика при получении/сдаче груза?

Мы можем предоставить грузчиков, но необходимо заранее сообщить об этой доп. услуге.

Как заключить договор юридическим лицам?

Мы отправляем шаблон договора юридическому лицу для ознакомления. Клиент может внести свои поправки, которые устроят обе стороны. Далее менеджер делает договор с реквизитами клиента, который подписывается руководством. Затем мы отправляем эти договоры клиенту на подпись.

Скачать шаблон договора.

Электронный документооборот

Мы ведем электронный документооборот с юридическими лицами. Для этого необходимо сообщить идентификатор, чтобы наша компания отправила приглашение на обмен документами в электронном виде.

Возврат документов

Возврат документов производится по почте. Для этого необходимо узнать почтовый адрес, и наш менеджер отправит все необходимые документы!

Как получить счет и оплатить перевозку?

После заключения договор-заявки, менеджер отправляет счет (если 1-ый заказ, то оплата до выгрузки ТС). Клиент оплачивает этот счет. После выгрузки делаются закрывающие документы и отправляются клиенту.

Можно ли получить груз по платежному поручению?

Да. Необходимо платежное поручение отправить менеджеру.

Можно ли оплатить картой или наложенным платежом?

Карты и наличка – нет. Наложенный платеж – нет. Только по безналу (с НДС или без).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств. Если произошла переплата у постоянных клиентов (юр. лиц), то переплату мы можем оставить на депозите для последующих перевозок, либо по официальному заявлению. Любой возврат фиксируется официальным заявлением о возврате денежных средств.

Если клиент заранее заказал машину и заранее оплатил ее, а за день до перевозки отменил заказ, то по официальному заявлению возвращаются денежные средства.

Если с нашей стороны во время перевозки происходят определённые сложности, то личный менеджер обязательно свяжется с клиентом и обговорит размер компенсации. Если нужен какой-то более развернутый ответ или развернутое объяснение, то готовы ответить на вопросы.

Как отправить груз

Для оформления заказа на грузоперевозку необходимо заключить договор. Для разовой доставки достаточно составить договор-заявку, в котором будут описаны все детали. К нему прилагается полный пакет документов: счет, акт, счет-фактура (для юридических лиц).

Постоянным клиентам рекомендуем оформить долгосрочное соглашение, в рамках которого будет осуществляться сотрудничество.

Оформить заказ на грузоперевозку можно несколькими способами:

  • через форму на сайте;
  • по телефону компании;
  • по электронной почте.

Для расчета стоимости услуг и принятия заказа в работу, клиент указывает точные адреса погрузки и выгрузки отправления, а также конкретную дату доставки. Потребуется также назвать основные параметры груза: вес и объем. С учетом способа загрузки - задняя, верхняя или боковая - подбирается транспортное средство для перевозки. Данные об этом также необходимо указать при составлении заявки.

После того, как персональный менеджер подтвердит, что заказ принят в работу, остается передать груз и пакет документов водителю нашей компании и дождаться отчета о выполнении работы.

Какие требования к грузу

Компания “АвтоТранспортныеТехнологии” принимает к перевозке большинство типов грузов. Доставим до пункта назначения личные вещи или товары - стройматериалы, бытовую химию, канцтовары, одежду, обувь, предметы интерьера, детали для ТС и многое другое.

Любой груз должен быть подготовлен к отправке. Для этого его необходимо упаковать таким образом, чтобы обеспечить целостность и сохранность в процессе перевозки. Это можно сделать самостоятельно или обратиться за дополнительной услугой в нашу компанию. Для упаковки отправлений предлагаем картонные коробки и паллеты. Дополнительно оборачиваем грузы в пупырчатую или стрейч-пленку. 

Обратите внимание, что для отправки через нашу компанию не нужна жесткая упаковка. Клиенты оплачивают отдельное грузовое место в машине. Отправление надежно крепится ремнями, грузы не соприкасаются друг с другом.

Для тяжелых, хрупких и других нестандартных типов грузов необходима соответствующая маркировка с предупредительными надписями.

Какие грузы не принимаются к перевозке

Существует ряд ограничений по перевозке грузов наземным транспортом. Запрещены к транспортировке:

  • Отправления, имеющие тот или иной класс опасности. К таким грузам относятся взрывчатые вещества; вещества, способные к самовозгоранию; жидкости, которые легко воспламеняются; ядовитые или едкие вещества и т.п.
  • Груз с особыми требованиями к хранению и условиям перевозки, например, определенный температурный режим для лекарств, уровень влажности для предметов искусства и т.д.
  • Дорогостоящие грузы, которым необходима охрана: драгоценные камни и металлы, ювелирные украшения и т.п.
  • Отправление, которому в процессе транспортировки необходим уход: птицы, животные, комнатные растения или др.
  • Предметы, которые запрещены к свободному обороту: оружие наркотические вещества и др.
  • Иные грузы на усмотрение перевозчика.

Передавая груз в транспортную компанию, клиент подтверждает соблюдение этих требований, а также тот факт, что в составе груза нет вложений, нарушающих российское законодательство.

Какие грузы подлежат обязательной жесткой упаковке

Компания “АвтоТранспортныеТехнологии” не предъявляет требований к обязательной жесткой упаковке для грузов. Твердый борт необходим в тех случаях, когда в процессе транспортировки, упаковки ставятся друг на друга, соприкасаются, то есть могут оказать взаимное физические воздействие.

Наша компания предоставляет услуги бережной перевозки грузов. Это значит, что клиент оплачивает размещение отправления на отдельном месте. Груз надежно фиксируется в машине с помощью специальных ремней. Отправления размещаются друг от друга на расстоянии достаточном для того, чтобы исключить сопряжение.

Требования к упаковке зависят от типа груза. Важно, чтобы каждое отправление было доставлено в пункт назначения в целостности и сохранности. В одних случаях для этого достаточно картонного короба, в других потребуется паллетный борт.

Как получить груз

Есть ряд требований для отправки и получения грузов. Для этого потребуется представить следующий пакет документов:

  1. Транспортная накладная. Без этой бумаги невозможно сдать или получить отправление, потому что именно она регулирует взаимоотношения между всеми сторонами (отправителем, перевозчиком и получателем).
  2. Товарно-транспортная накладная позволяет вести учет перемещений материальных ценностей.
  3. Универсальный передаточный документ - это первичный документ, необходимый для бухгалтерского учета, и счет-фактура.

Это перечень обязательных документов. В отдельных случаях могут потребоваться дополнительные бумаги, например,:

  • доверенность на водителя;
  • печать организации.

Для того, чтобы получить груз по платежному поручению необходимо направить документ персональному менеджеру. Это специалист нашей компании, который назначается для работы с каждым конкретным клиентом. У него можно уточнить любую информацию о порядке получения, документах и другие.

Как заключить договор

Осуществляем грузоперевозки для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, самозанятых, физических лиц. Перевозка выполняется в рамках договора.

Предлагаем заключить один из двух видов договоров:

  1. Договор-заявка.
  2. Долгосрочное соглашение.

Первый вариант подходит для оформления разового заказа на перевозку. Эта форма договора, в которой будут описаны все детали заказа. К нему прилагается комплект документов, в том числе счет, для юр. лиц - счет-фактура, акт выполненных работ.

Постоянные клиенты, которые регулярно обращаются за услугами грузоперевозок, заключают долгосрочные договоры. Мы направляем клиенту шаблон, в который он при желании может предложить корректировки. После обсуждения и согласования всех вопросов, обеими сторонами подписывается итоговый вариант.

Работаем с клиентами по программе электронного документооборота.

Как отследить груз

Компания “АвтоТранспортныеТехнологии” предлагает своим клиентам уникальную услугу: с каждым заказчиком работает персональный менеджер. Это бесплатная опция, которая доступна всем. Персональный менеджер - человек, который решает все вопросы заказчика. Он сообщит о перемещении груза на любом из этапов доставки.

Специалист находится на связи с клиентом круглосуточно семь дней в неделю. По запросу заказчика он уточнит, где находится отправление в конкретный момент и предоставит ответы на любые другие вопросы.

В штате нашей компании водители с большим опытом работы, которые регулярно осуществляют грузоперевозки. Они всегда следуют установленному графику доставки, но на дороге могут возникнуть непредвиденные ситуации. В такие моменты можно уточнить прогноз выгрузки у персонального менеджера.

Это гораздо удобнее, чем, например, пользоваться личным онлайн-кабинетом. Клиент получает точную информацию в режиме реального времени, а не ждет, пока данные обновятся в системе.

Способы оплаты услуг

Компания “АвтоТранспортныеТехнологии” - опытный перевозчик, который работает на логистическом рынке более 5 лет. Предлагаем перевозку грузов в составе сборных грузов. Сотрудничаем с физическими и юридическими лицами в рамках официальных договоров.

Оплата услуг возможна только безналичным способом - переводом на реквизиты компании согласно выставленному счету. Этот документ направляется клиенту сразу после заключения договора. После оказания услуги оформляются закрывающие документы, которые также передаются заказчику.

Работаем с налогом на добавленную стоимость (НДС) и без него.

Не принимаем для оплаты:

  • Банковские карты.
  • Наличные денежные средства.

При оформлении первого заказа вносится 100% предоплата. Клиенту необходимо заблаговременно убедиться в том, что счет оплачен. В противном случае, мы будем вынуждены перенести срок транспортировки.

Как внести изменения

Оформить заказ на доставку можно одним из трех способов:

  1. Заполнить соответствующую форму на сайте компании, указав основные данные о грузе.
  2. Направить заявку по электронной почте персональному менеджеру.
  3. Связаться со специалистом компании по телефонам, указанным на сайте.

Для удобства заказчиков, с каждым клиентом работает персональный менеджер. Он примет заявку к рассмотрению и сообщит, когда она будет принята в работу.

Внести изменения в заказ можно на любом этапе до момента сдачи груза водителю или экспедитору нашей компании.

Какие корректировки можно сделать:

  1. Изменить адрес доставки.
  2. Изменить дату отправки.
  3. Указать новый объем, вес.
  4. Запросить другой способ погрузки и выгрузки (задняя, боковая или верхняя).
  5. Уточнить данные об упаковке.
  6. Заказать дополнительные услуги: упаковка, страхование, грузчики и др.

О любой из этих потребностей необходимо сообщить персональному менеджеру. Он в короткие сроки уточнит, есть ли такая возможность и проинформирует клиента.

Не нашли ответ на вопрос?
Задайте его нам напрямую. Оставьте свой номер телефона и мы оперативно свяжемся с Вами, а также предоставим скидку на первый заказ!
Нажимая кнопку “Отправить” вы соглашаетесь с публичной офертой