Астрахань
Волгоград
Воронеж
Екатеринбург
Казань
Калуга
Краснодар
Москва
Нижний Новгород
Пермь
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Санкт-Петербург
Саратов
Севастополь
Тольятти
Тула
Уфа
Челябинск
Ярославль
Тарифы Калькулятор
8 (495) 414-28-72 8 (812) 467-48-72
8 (495) 414-28-72
vk telegram

Вопрос-ответ

Обязательно ли заключать договор для перевозки?

Для оформления заказа составляется договор-заявка, в которой будут прописаны все данные заказа. К ней будет прилагаться комплект документов (счет, акты и счет-фактура (для юр.лиц)).

В обязательном порядке заключается договор-заявка, в которой указываются все данные заказа.

Как оформить заказ?

Оформить заказ можно у нас по телефонам, указанным на сайте, либо по запросу на сайте. Необходимо указать точные адреса загрузки и выгрузки, точные даты, вес и объём груза, способ загрузки и выгрузки (задняя, боковая или верхняя), как будет укладываться груз (на паллетах или россыпью), а также отправить реквизиты менеджеру для составления договора-заявки.

Также вы можете рассчитать стоимость и офрмить заказ на этой странице.

Как измерить объем груза?

Прайс на доставку грузов зависит от основных характеристик отправления:

  • Масса;
  • Объем;
  • Тип груза.
  • Адреса.

Эти сведения обязательны для выполнения самостоятельного предварительного расчета на сайте или запросе расчета точной стоимости у менеджера нашей компании.

В России для вычисления объема отправления с целью дальнейшей перевозки, применяется международная система измерений SL. Согласно ей объем определяется в кубических метрах (м3).

Его можно вычислить точно, зная три параметра. Расчет объема груза производится по следующей формуле: О=Д*Ш*В, где О - объем, Д - длина, Ш - ширина, В - высота.

Как заключить договор юридическим лицам?

Мы отправляем шаблон договора юридическому лицу для ознакомления. Клиент может внести свои поправки, которые устроят обе стороны. Далее менеджер делает договор с реквизитами клиента, который подписывается руководством. Затем мы отправляем эти договоры клиенту на подпись.

Скачать шаблон договора.

Как добавить/отменить дополнительную услугу?

Добавить или отменить дополнительную услугу можно по телефону, указанному на сайте.

Какие документы необходимы для сдачи и получения груза?

Документы, которые необходимы для получения и сдачи груза – ТН (Транспортная накладная в обязательном порядке), ТТН (Товарно-транспортная накладная) и УПД (Универсальный передаточный документ, который представляет собой первичный документ для бухучёта и счет-фактуру). Иногда необходима доверенность на водителя или печать организации. 

Через сколько времени груз будет доставлен?

Сроки доставки груза оговариваются при оформлении заказа. Направление Санкт-Петербург-Москва (и обратно), доставляется на следующий день.

Как посмотреть, где мой груз?

Узнать о местонахождении вашего груза, можно по телефонам, указанным на сайте. Менеджер в любое время сориентирует вас по любым вопросам.

Как застраховать груз?

Застраховать груз клиент может либо самостоятельно через страховую компанию, либо обратиться к нам, и мы сами застрахуем груз.

Как упаковать груз?

Упаковать груз можно по своему желанию, используя разные вариации упаковки.

Также мы предоставляем услуги по упаковке груза.

При получении груза обнаружилось, что он испорчен, что делать?

Необходимо зафиксировать порчу груза (прислать фото менеджеру), а также в сопроводительных документах указать о порче груза (что именно и в каком количестве было испорчено).

Водителю необходимо будет расписаться после фиксации порчи. Затем необходимо связаться с менеджером, и он вас сориентирует относительно дальнейших действий.

Можете ли вы предоставить грузчика при получении/сдаче груза?

Мы можем предоставить грузчиков, но необходимо заранее сообщить об этой доп. услуге.

Электронный документооборот

Мы ведем электронный документооборот с юридическими лицами. Для этого необходимо сообщить идентификатор, чтобы наша компания отправила приглашение на обмен документами в электронном виде.

Возврат документов

Возврат документов производится по почте. Для этого необходимо узнать почтовый адрес, и наш менеджер отправит все необходимые документы!

Как получить счет и оплатить перевозку?

После заключения договор-заявки, менеджер отправляет счет (если 1-ый заказ, то оплата до выгрузки ТС). Клиент оплачивает этот счет. После выгрузки делаются закрывающие документы и отправляются клиенту.

Можно ли получить груз по платежному поручению?

Да. Необходимо платежное поручение отправить менеджеру.

Можно ли оплатить картой или наложенным платежом?

Карты и наличка – нет. Наложенный платеж – нет. Только по безналу (с НДС или без).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств. Если произошла переплата у постоянных клиентов (юр. лиц), то переплату мы можем оставить на депозите для последующих перевозок, либо по официальному заявлению. Любой возврат фиксируется официальным заявлением о возврате денежных средств.

Если клиент заранее заказал машину и заранее оплатил ее, а за день до перевозки отменил заказ, то по официальному заявлению возвращаются денежные средства.

Если с нашей стороны во время перевозки происходят определённые сложности, то личный менеджер обязательно свяжется с клиентом и обговорит размер компенсации. Если нужен какой-то более развернутый ответ или развернутое объяснение, то готовы ответить на вопросы.

Не нашли ответ на вопрос?
Задайте его нам напрямую. Оставьте свой номер телефона и мы оперативно свяжемся с Вами, а также предоставим скидку на первый заказ!
Нажимая кнопку “Отправить” вы соглашаетесь с публичной офертой